AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Aquí podrás encontrar el aviso legal aplicable a https://lurauto-elgoibar.concesionariobmw.es
Información legal y aceptación
La presente web es titularidad de BMW IBÉRICA, S.A., con CIF número A-28713642 y correo electrónico de contacto rclientes@bmw.es; sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 8 de enero de 1982 al Tomo 6092, General 5.132, de la Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 127, Hoja nº 50686. Inscripción 1ª, siendo gestionada por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. con CIF número A20664926 y correo electrónico de contacto crm@lurauto.com. Ctra. GI 636 km 5,70 C.P 20180 Oiartzun (Gipuzkoa).
Este Website ha sido creado por BMW IBÉRICA, S.A, con carácter informativo y para uso personal. Su objetivo principal es proporcionar información sobre los productos de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. La utilización del Website atribuye la condición de Usuario e implica ACEPTAR y conocer las condiciones y términos de uso contenidas en ella. La información contenida en el Website está sujeta a actualización continua. El Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal cada vez que desee acceder a las informaciones contenidas en el Website, ya que las mismas pudieran haber sufrido modificaciones.
Derechos de copia
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Privacidad
La simple navegación por este Website no implica, como norma general, recogida de datos de datos de carácter personal, a excepción de lo dispuesto en la Política de Cookies que se recoge en el presente portal.
No obstante lo anterior, en este Website Vd. podrá encontrar distintos formularios y/o servicios, que variarán a lo largo del tiempo en la medida en la que rediseñemos el Website, y que requerirán, para su correcto uso, que facilite datos de carácter personal.
Cada uno de ellos incluye información específica sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales en caso que Vd. los facilite. Por favor, lea atentamente las cláusulas que acompañan a cada punto de recogida. Tenga en cuenta que la prestación de algunos servicios puede requerir que sus datos sean comunicados a concesionarios y talleres autorizados de la Red BMW.
Por otro lado, si se pone en contacto con nosotros a través de los correos electrónicos, teléfonos o direcciones físicas facilitados en esta web, tenga en cuenta que los datos personales que facilite podrían ser incluidos en sendos ficheros responsabilidad de BMW Ibérica, S.A., con domicilio en Avenida de Burgos nº118, de Madrid (C.P. 28050), y tratados con la finalidad de atender la petición o consulta que realice, y LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. con domicilio social en Ctra. GI 636 km 5,70 C.P 20180 Oiartzun (Gipuzkoa)., España, domicilio a efecto de notificaciones en Ctra. GI 636 km 5,70 C.P 20180 Oiartzun (Gipuzkoa).
En todo caso, Vd. puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en el domicilio social/domicilio a efecto de notificaciones de los responsables del fichero, arriba indicados, o en el correo electrónico rclientes@bmw.es/ crm@lurauto.com
Uso de plugins sociales de Facebook en
crm@lurauto.com
Una de las características de la presencia en Internet de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. en el dominio www.LURAUTOmotor.concesionariobmw.es es que emplea los denominados plugins sociales (“plugins”) de la red social facebook.com, que gestiona Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU.('Facebook').
Estos plugins se indican mediante un logotipo de Facebook.
Cuando accede a la presencia en Internet de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.en el dominio crm@lurauto.com, su navegador establece una conexión directa con los servidores de Facebook. El contenido del plugin lo transfiere Facebook directamente a su navegador, que lo integra en el sitio web.
La integración del plugin provoca que Facebook reciba la información a la que ha accedido en la página correspondiente de la presencia en Internet de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.Si está conectado a Facebook, podrá asignar su visita a su cuenta de Facebook. Observe que se produce ya un intercambio de esta información cuando visita nuestra presencia en Internet en el dominio crm@lurauto.com, independientemente de que interactúe o no con el plugin. Si interactúa con los plugins, por ejemplo al hacer clic en la opción “Me gusta”, su navegador envía directamente la información correspondiente a Facebook y se guarda allí. Puede encontrar información sobre el objeto y el alcance de la obtención de datos, así como sobre el modo en que Facebook procesa y utiliza los datos posteriormente, junto con sus derechos y ajustes opcionales para proteger su privacidad, en las notas de protección de datos de Facebook (http://www.facebook.com/policy.php).
Si no quiere que Facebook recopile datos sobre usted mediante nuestra presencia en Internet, deberá salir de su cuenta de Facebook antes de visitar la presencia de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.en el dominio crm@lurauto.com
Precios de los productos
A pesar de que el contenido de esta página se revisa cuidadosamente, pueden existir incorrecciones o errores en los precios y/o equipamientos mostrados, que, insistimos, son meramente orientativos, por lo que debe informarse sobre el particular a LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. Todos los precios de los productos y servicios indicados en la web son precios de venta al público recomendados, pudiendo el concesionario fijar otros diferentes. Los precios indicados en el Website son actuales en el momento de la publicación y pueden estar sujetos a modificación sin previo aviso. Las ofertas, y promociones estarán sujetas, en su caso, al cumplimientos de sus condiciones específicas debiendo en todo caso el usuario dirigirse al concesionario correspondiente.
Si está interesado en obtener información actual sobre los precios le recomendamos contactar con LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.
Garantías de contenido
Toda la información e ilustraciones facilitada por BMW IBÉRICA, S.A. y por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A en el presente Website se ofrecen únicamente a título informativo, sin ningún tipo de garantía expresa o tácita por parte de BMW IBÉRICA y LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A, sus filiales o los miembros de su red. Dicha información, que a pesar del esfuerzo de ambas sociedades podría contener errores u imprecisiones, figura únicamente a título indicativo, no debiendo ser considerada como una oferta comercial.
Debido a que el contenido de la página Web ha sido preparado para uso genérico, la información, ilustraciones e imágenes de producto contenidos en la web pueden incluir informaciones sobre modelos, versiones y/o accesorios no disponibles en España, y que en otros países se ofrecen por razones de demanda local o de disposiciones legales existentes en ellos.
El fabricante se reserva el derecho de efectuar modificaciones en el diseño, la forma, el color o el equipamiento en relación con los datos contenidos en esta página, por lo que pueden haberse producido cambios en el producto tras su impresión y/o visualización por parte del usuario. Todas las ilustraciones y textos del website (entre ellos, los precios, los colores de los productos, aspecto, equipamiento, rendimiento, dimensiones, pesos, consumo, etc.) están sujetos a actualización continua y pueden incluir accesorios y equipos opcionales no pertenecientes al equipamiento de serie.
Si está interesado en obtener información actual sobre algún vehículo, modelo, pintura, equipamiento opcional o accesorio mostrado en la página Web le recomendamos contactar directamente con LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.
Responsabilidad
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BMW IBÉRICA, S.A. y LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A no responderán de los daños o perjuicios causados por decisiones tomadas en base a la información difundida por este medio ni de posibles inexactitudes, omisiones o errores contenidos en el mismo. Tampoco garantizan ni se responsabilizan de que cualquier información disponible en este sitio Web reproduzca exactamente los documentos publicados en papel, ni responderán de la información difundida por terceras personas en las que aparezcan citados como fuente. Asimismo, BMW IBÉRICA, S.A. y LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A no se hacen responsables por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse del conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de los datos de los Usuarios y del uso que hagan en el Website.
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Marcas Registradas
A no ser que se indique otra cosa, todas las marcas mostradas en esta web son marcas registradas de BMW AG.
Licencias
Hemos trabajado para crear una web innovadora con la que se pueda disfrutar al utilizarla, cuya propiedad intelectual -incluidas patentes, marcas registradas y derechos de copia- se encuentra debidamente registrada y legalmente protegida. Esta web no proporciona licencias sobre nuestra propiedad intelectual ni sobre la propiedad intelectual de terceros que se encuentre incorporada a la misma. La copia o utilización de todo o parte del contenido de esta web, su enlace con otra web ajena a la presente así como la utilización de las Marcas en todas las variantes gráficas que aparecen en esta web, sin autorización previa y expresa de BMW IBÉRICA, S.A. o LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A en su caso, se considerarán apropiación indebida a todos los efectos legales.
Resolución de conflictos
La Comisión Europea ha establecido un Sistema de resolución de conflictos online creando una plataforma llamada (“ODR platform”). Ésta es un acceso online para la resolución de conflictos relacionados con aquellas obligaciones contractuales relativas a las ventas realizadas por internet. Esta plataforma puede no estar disponible para todos los países. Para acceder a la plataforma así como para obtener más información puede consultar el siguiente enlace link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
¿A QUIÉN SE APLICA LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Esta Política de Privacidad describe el tratamiento de datos efectuado por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A., Concesionario oficial de la marca BMW, para el colectivo de clientes e interesados en productos y servicios comercializados por esta entidad.
LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. presta servicios a los clientes y proporciona el soporte técnico de tercer nivel, recogiendo y tratando datos relativos a dichos clientes que, como norma general, son facilitados por ellos mismos en el momento en el que solicita información sobre un producto y/o servicio, tiene lugar una compraventa entre las partes o solicita una prestación de servicios.
Esta Política de Privacidad, según se ha indicado al principio de este epígrafe, detalla los tratamientos de datos efectuados exclusivamente por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A
Los datos de contacto del Responsable del Tratamiento son:
Lurauto Concesionarios, S.A.
Ctra. GI 636 km 5,70 C.P 20180 Oiartzun (Gipuzkoa).,
Tel. 943260500
crm@lurauto.com
¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Recogemos sus datos personales con motivo de diferentes relaciones entre las partes, concretamente:
• Cuando usted compra o contrata directamente con nosotros un producto o servicio.
• Cada vez que usted contacta directamente con nosotros, por ejemplo a través de la web crm@lurauto.com o a través de las líneas de atención telefónica puesta a disposición de los clientes, cuando solicita información sobre nuestros productos y servicios.
• Cuando usted participa en nuestras campañas de marketing directo, por ejemplo, participando en alguna promoción específica o evento organizada por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A
• Cuando con su autorización, terceras empresas dedicadas a la venta de vehículos de segunda mano nos comunican sus datos personales para enriquecer su perfil de cliente.
• Cuando, con su autorización previa, entidades jurídicas pertenecientes al Grupo BMW, así como otros Concesionarios o Talleres oficiales de la marca nos comunican sus datos personales.
Los productos y servicios ofertados por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A., así como sus campañas promocionales y organización de eventos, están dirigidos y pensados para personas mayores de edad. En este sentido, solo recogeremos y trataremos sus datos personales si usted tiene, al menos, 16 años. LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. se reserva la posibilidad de realizar verificaciones de la edad de las personas que le facilitan datos personales. Cualquier dato de un menor de 16 años, será eliminado.
Debe recordar que la prestación de determinados servicios y la participación en eventos que implican realización de pruebas de conducción, requieren que el cliente disponga de un permiso de conducción en vigor en España.
Le agradeceríamos que nos ayudase a mantener actualizados sus datos personales informándonos de cualquier cambio en sus datos de contacto o sus preferencias.
¿QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS OBTENER SOBRE USTED?
A través de los distintos servicios y canales de contacto descritos en la presente Política de Privacidad, se pueden recabar las siguientes categorías de datos:
• Datos de Contacto: nombre, dirección, números de teléfono, correo electrónico.
• Datos de características personales (fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, etc.)
• Datos de circunstancias sociales (aficiones, estilo de vida, estado civil, etc.).
• Metadatos de comunicaciones electrónicas.
• Datos económicos, financieros o de seguros.
• Preferencias: información que usted nos facilite acerca de sus preferencias, por ejemplo el tipo de vehículos en los que está interesado.
• Uso de la web y de las comunicaciones: cómo utiliza nuestra web; si abre o reenvía nuestros mensajes; así como la información recabada por medio de cookies y otras tecnologías de rastreo (en nuestra Política sobre Cookies se ofrecen más detalles al respecto).
• Información sobre ventas y mantenimientos: información sobre compra de vehículos o servicios, mantenimientos y asistencia técnica, así como quejas y reclamaciones.
• Datos de configuración del vehículo: información acerca de las características y valores actuales de configuración de su vehículo (identificado por su número de chasis).
• Datos técnicos del vehículo: información sobre el funcionamiento actual o anterior del motor y de los sistemas del vehículo.
¿CON QUÉ FINALIDAD UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Utilizamos sus datos con distintas finalidades, que encontrará detalladas en este apartado.
• Atención al Cliente, promociones y publicidad - para responder a consultas y presentarle ofertas y novedades: LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. quiere atenderle de la mejor manera posible. Para ello LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A recaba sus datos de contacto, información sobre sus preferencias y datos sobre la utilización de páginas webs y otros medios de comunicación para ofrecerle información sobre productos y servicios propios, así como información sobre productos y servicios de otras entidades del Grupo BMW así como de otros Concesionarios y Talleres oficiales de la marca. LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A también puede utilizar para estos fines información sobre ventas y servicios que usted le haya contratado, e información relativa a consultas realizadas a través de la web crm@lurauto.com.
Igualmente Lurauto Concesionarios, S.A. quiere aportarle valor mediante contenidos que respondan a sus necesidades en cada momento. Para ello LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A puede hacer uso de sus datos personales para elaborar perfiles individualizados de cliente a través de procedimientos estadísticos. Como resultado del proceso de elaboración de perfiles, usted puede recibir comunicaciones personalizadas de su interés con contenidos relacionados con la automoción. Dichos contenidos se referirán a productos y servicios de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A y de otras entidades del Grupo BMW, Concesionarios y/o Talleres oficiales de la marca, en su caso.
Los tratamientos relativos a promociones y publicidad sólo se efectúan cuando usted ha consentido a los mismos. En caso de no consentirlos, no recibirá avisos de campañas promocionales, ofertas personalizadas vinculadas a las necesidades de su vehículo, etc.
• Ventas y mantenimiento de vehículos - para tramitar su compra, configurar su vehículo y realizar su mantenimiento: cada vez que usted lleva a cabo alguna operación de compra, reparación o mantenimiento de su vehículo con nosotros, recogemos sus datos de contacto así como los datos técnicos y de configuración del vehículo e información sobre la concreta operación realizada. Estos datos son necesarios para poder gestionar de forma adecuada la compra, la reparación o el mantenimiento solicitados por usted, y para poder informarle de cualquier incidencia relacionada con su vehículo. Dichos datos pueden ser consultados por empresas del Grupo BMW para resolver problemas técnicos u otras incidencias relacionadas con la compra o la prestación de los servicios de reparación o mantenimiento,
quiénes pueden también recibir de forma limitada determinados datos sobre la localización del vehículo durante el proceso de reparación del mismo, datos que sólo se utilizarán teniendo en cuenta los mecanismos de protección de la información relativa a la localización.
El tratamiento de estos datos está basado en la existencia de una relación contractual con usted, que debe ser adecuadamente gestionada tanto por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A., como por las empresas pertenecientes al Grupo BMW.
• Control de calidad, investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios- para mejorar nuestros productos y servicios: LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A suministra a Grupo BMW datos generados durante el proceso de compra o de prestación de servicios, con la finalidad de desarrollar futuros productos y servicios y de controlar la calidad de los ya existentes. Como medida de garantía de su privacidad, antes de utilizar dichos datos para cualquiera de esas finalidades, su información será anonimizada de forma inmediata para que no pueda vincularse directamente con usted.
Este tratamiento está basado en el interés legítimo de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A consistente en responder a las elevadas expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad de nuestros actuales productos y servicios exclusivos y a su deseo de recibir nuevas soluciones innovadoras.
• Cumplimiento de obligaciones de carácter legal y regulatorio para cumplir nuestras obligaciones legales de respuesta a los requerimientos de información cursados tanto por órganos judiciales, organismos reguladores y supervisores y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado: en determinadas circunstancias, LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. debe colaborar con órganos judiciales, organismos reguladores o supervisores y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Estos tratamientos de datos están basados en la existencia para LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. de una obligación legal de colaboración con tales organismos.
¿CÓMO MANTENEMOS PROTEGIDOS SUS DATOS?
Para garantizar la protección y mantener la seguridad, integridad y disponibilidad de sus datos, analizamos los riesgos inherentes a los tratamientos y seleccionamos y aplicamos las medidas de seguridad más apropiadas en cada caso.
Aunque en las transmisiones de datos a través de internet o desde una web no es posible garantizar una protección absoluta contra intrusiones, tanto nosotros como nuestros subcontratistas y socios de negocio dedicamos los máximos esfuerzos a mantener las medidas de protección física y electrónica, así como de naturaleza procedimental y organizativa con las cuales garantizar la protección de sus datos de acuerdo con las exigencias legales aplicables en esta materia. Entre las medidas que utilizamos se incluyen las siguientes:
• limitar el acceso a sus datos únicamente a aquellas personas que deban conocerlos en atención a las tareas que realizan;
• como regla general transferir en formato cifrado los datos recogidos;
• almacenar los datos más sensibles (como los de tarjeta de crédito) sólo en formato cifrado;
• instalar sistemas de protección perimetral de las infraestructuras informáticas (“firewalls”) para impedir accesos no autorizados, por ejemplo “hackers”,
• monitorizar habitualmente los accesos a los sistemas informáticos para detectar y detener cualquier uso indebido de los datos de carácter personal.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.
En todo caso, limitamos el acceso a sus datos sólo a aquellas personas que necesiten utilizarla para el desempeño de sus funciones.
Como norma general nuestros plazos de conservación de datos están basados en necesidades de negocio, por lo que en relación con aquellos datos personales que ya no sean necesarios a tal fin bien quedará limitado el acceso a los mismos para determinados puestos que solo podrán tratarlos para permitir el cumplimiento de obligaciones estrictamente legales o bien se destruirán de forma segura.
Los datos recabados cuya finalidad es la realización de acciones de marketing serán conservados durante los cuatro años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez su autorización para dirigirle comunicaciones de marketing, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
Respecto a los datos tratados para cumplir con finalidades relacionadas con la ejecución de un contrato, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones posteriores.
Los datos recogidos para finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.).
¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR SUS DATOS Y QUÉ GARANTÍAS PROCURAMOS PARA SUS DERECHOS?
LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. se apoya en diversos proveedores para poder ofrecer los productos y servicios mencionados. Lider IT ofrece servicios informáticos y de almacenamiento a los responsables del tratamiento de los datos para la mayoría de esas finalidades, por lo que almacena la mayor parte de los datos personales por usted facilitados en nombre de dichos responsables del tratamiento.
Aunque en las transmisiones de datos a través de internet o desde una web no es posible garantizar una protección absoluta contra intrusiones, tanto nosotros como nuestros subcontratistas y socios de negocio nos esforzamos al máximo en mantener las medidas de protección física y electrónica, así como de naturaleza procedimental y organizativa necesarias para garantizar la protección de su información de acuerdo con las exigencias aplicables en materia de protección de datos.
Todos sus datos se guardan en servidores seguros (o copias físicas seguras) de nuestra propiedad o de nuestros subcontratistas o socios de negocio, y para acceder a ellos y utilizarlos se aplican nuestros criterios y políticas de seguridad (u otras equivalentes de nuestros subcontratistas o socios de negocio).
Por otro lado, tenga en cuenta que LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. es Concesionario oficial de la marca BMW, que pertenece a un grupo multinacional, por lo que existe la posibilidad de que se produzcan accesos a sus datos personales por parte de las empresas que conforman dicho Grupo desde distintos países, algunos de ellos situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Ciertos países ubicados fuera del EEE, como Canadá y Suiza, han sido declarados por la Comisión Europea como territorios que ofrecen un grado de protección equivalente al de las leyes de protección de datos de la Unión Europea, por lo que no es necesaria ninguna medida legal adicional como salvaguarda.
En el caso de los países que no han obtenido dicha declaración, como India o Japón, tomaremos las medidas necesarias para que los receptores de la información traten sus datos con las adecuadas garantías (por ejemplo, a través de condiciones contractuales que impongan al destinatario obligaciones de protección de datos equivalentes a las europeas)
Puede consultar más información sobre Grupo BMW en https://www.bmw.es/es/footer/metanavigation/legal-disclaimer/aviso-legal-gdpr.html
CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS Y CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE SUS DATOS
LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. atiende sus consultas y tramita el ejercicio de sus derechos de manera gratuita para usted (excepto el eventual coste de llamada que su compañía telefónica le cobre). Si tiene alguna pregunta en relación con el uso que hacemos de su información, contacte con nosotros a través de los siguientes medios:
• Por teléfono, en el teléfono de atención al cliente de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.: 943260500 (Lun. – Vier. de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00).
• Por correo electrónico dirigido a: crm@lurauto.com.
Le recordamos que usted tiene derecho a solicitar:
• más detalles sobre el uso que hacemos de su información,
• una copia de la información que nos ha facilitado y a que enviamos esta copia a otro responsable del tratamiento que usted nos indique siempre que sea técnicamente posible,
• corregir inexactitudes en la información que mantenemos, para lo que le animamos a que nos ayude a que figure actualizada,
• borrar información para cuyo uso o conservación, incluso con acceso restringido a determinados puestos, ya no tengamos base jurídica,
• revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos con esos fines, en los casos en que el tratamiento de los datos está condicionado al consentimiento, así como para cualquier comunicación de marketing directo,
• oponerse a cualquier tratamiento de sus datos -incluida la elaboración de perfiles- que tome como base jurídica el interés legítimo, a menos que nuestros motivos para llevar a cabo ese tratamiento se basen en promover la alta calidad de nuestros productos y servicios así como su elevada satisfacción como cliente y compensen cualquier posible perjuicio hacia sus derechos de protección de datos,
• restringir la manera en que utilizamos sus datos mientras se investiga una reclamación.
El ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico).
Si usted ejerciera alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en un mes o en el plazo máximo previsto en la normativa española, si éste fuera inferior.
Si no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
BASES JURÍDICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
El uso de sus datos en las condiciones anteriormente descritas está permitido por normativa de protección de datos europea y española de acuerdo a las siguientes bases jurídicas:
• Usted ha manifestado su consentimiento (se le ha presentado un formulario de consentimiento para que autorice el tratamiento de sus datos con determinadas finalidades; usted puede revocar el consentimiento prestado en todo momento);
• El tratamiento de sus datos es necesario para la gestión y mantenimiento de un contrato suscrito con usted (compraventa de vehículo, mantenimiento, etc.);
• El tratamiento de sus datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, normativa fiscal);
• Utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo y nuestros motivos para hacerlo compensen los posibles perjuicios para sus derechos a la protección de sus datos.
Puede haber finalidades que estén permitidas en virtud de otras bases jurídicas; en tales casos, haremos todo lo posible por identificar la base jurídica en cuestión y comunicársela lo antes posible en cuanto tengamos conocimiento de su existencia.
La presente web es titularidad de BMW IBÉRICA, S.A., con CIF número A-28713642 y correo electrónico de contacto rclientes@bmw.es; sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 8 de enero de 1982 al Tomo 6092, General 5.132, de la Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 127, Hoja nº 50686. Inscripción 1ª, siendo gestionada por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. con CIF número A20664926 y correo electrónico de contacto crm@lurauto.com. Ctra. GI 636 km 5,70 C.P 20180 Oiartzun (Gipuzkoa).
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Si está interesado en obtener información actual sobre algún vehículo, modelo, pintura, equipamiento opcional o accesorio mostrado en la página Web le recomendamos contactar directamente con LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.
Responsabilidad
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Marcas Registradas
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Licencias
Hemos trabajado para crear una web innovadora con la que se pueda disfrutar al utilizarla, cuya propiedad intelectual -incluidas patentes, marcas registradas y derechos de copia- se encuentra debidamente registrada y legalmente protegida. Esta web no proporciona licencias sobre nuestra propiedad intelectual ni sobre la propiedad intelectual de terceros que se encuentre incorporada a la misma. La copia o utilización de todo o parte del contenido de esta web, su enlace con otra web ajena a la presente así como la utilización de las Marcas en todas las variantes gráficas que aparecen en esta web, sin autorización previa y expresa de BMW IBÉRICA, S.A. o LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A en su caso, se considerarán apropiación indebida a todos los efectos legales.
Resolución de conflictos
La Comisión Europea ha establecido un Sistema de resolución de conflictos online creando una plataforma llamada (“ODR platform”). Ésta es un acceso online para la resolución de conflictos relacionados con aquellas obligaciones contractuales relativas a las ventas realizadas por internet. Esta plataforma puede no estar disponible para todos los países. Para acceder a la plataforma así como para obtener más información puede consultar el siguiente enlace link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
¿A QUIÉN SE APLICA LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Esta Política de Privacidad describe el tratamiento de datos efectuado por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A., Concesionario oficial de la marca BMW, para el colectivo de clientes e interesados en productos y servicios comercializados por esta entidad.
LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. presta servicios a los clientes y proporciona el soporte técnico de tercer nivel, recogiendo y tratando datos relativos a dichos clientes que, como norma general, son facilitados por ellos mismos en el momento en el que solicita información sobre un producto y/o servicio, tiene lugar una compraventa entre las partes o solicita una prestación de servicios.
Esta Política de Privacidad, según se ha indicado al principio de este epígrafe, detalla los tratamientos de datos efectuados exclusivamente por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A
Los datos de contacto del Responsable del Tratamiento son:
Lurauto Concesionarios, S.A.
Ctra. GI 636 km 5,70 C.P 20180 Oiartzun (Gipuzkoa).,
Tel. 943260500
crm@lurauto.com
¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Recogemos sus datos personales con motivo de diferentes relaciones entre las partes, concretamente:
• Cuando usted compra o contrata directamente con nosotros un producto o servicio.
• Cada vez que usted contacta directamente con nosotros, por ejemplo a través de la web crm@lurauto.com o a través de las líneas de atención telefónica puesta a disposición de los clientes, cuando solicita información sobre nuestros productos y servicios.
• Cuando usted participa en nuestras campañas de marketing directo, por ejemplo, participando en alguna promoción específica o evento organizada por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A
• Cuando con su autorización, terceras empresas dedicadas a la venta de vehículos de segunda mano nos comunican sus datos personales para enriquecer su perfil de cliente.
• Cuando, con su autorización previa, entidades jurídicas pertenecientes al Grupo BMW, así como otros Concesionarios o Talleres oficiales de la marca nos comunican sus datos personales.
Los productos y servicios ofertados por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A., así como sus campañas promocionales y organización de eventos, están dirigidos y pensados para personas mayores de edad. En este sentido, solo recogeremos y trataremos sus datos personales si usted tiene, al menos, 16 años. LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. se reserva la posibilidad de realizar verificaciones de la edad de las personas que le facilitan datos personales. Cualquier dato de un menor de 16 años, será eliminado.
Debe recordar que la prestación de determinados servicios y la participación en eventos que implican realización de pruebas de conducción, requieren que el cliente disponga de un permiso de conducción en vigor en España.
Le agradeceríamos que nos ayudase a mantener actualizados sus datos personales informándonos de cualquier cambio en sus datos de contacto o sus preferencias.
¿QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS OBTENER SOBRE USTED?
A través de los distintos servicios y canales de contacto descritos en la presente Política de Privacidad, se pueden recabar las siguientes categorías de datos:
• Datos de Contacto: nombre, dirección, números de teléfono, correo electrónico.
• Datos de características personales (fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, etc.)
• Datos de circunstancias sociales (aficiones, estilo de vida, estado civil, etc.).
• Metadatos de comunicaciones electrónicas.
• Datos económicos, financieros o de seguros.
• Preferencias: información que usted nos facilite acerca de sus preferencias, por ejemplo el tipo de vehículos en los que está interesado.
• Uso de la web y de las comunicaciones: cómo utiliza nuestra web; si abre o reenvía nuestros mensajes; así como la información recabada por medio de cookies y otras tecnologías de rastreo (en nuestra Política sobre Cookies se ofrecen más detalles al respecto).
• Información sobre ventas y mantenimientos: información sobre compra de vehículos o servicios, mantenimientos y asistencia técnica, así como quejas y reclamaciones.
• Datos de configuración del vehículo: información acerca de las características y valores actuales de configuración de su vehículo (identificado por su número de chasis).
• Datos técnicos del vehículo: información sobre el funcionamiento actual o anterior del motor y de los sistemas del vehículo.
¿CON QUÉ FINALIDAD UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Utilizamos sus datos con distintas finalidades, que encontrará detalladas en este apartado.
• Atención al Cliente, promociones y publicidad - para responder a consultas y presentarle ofertas y novedades: LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. quiere atenderle de la mejor manera posible. Para ello LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A recaba sus datos de contacto, información sobre sus preferencias y datos sobre la utilización de páginas webs y otros medios de comunicación para ofrecerle información sobre productos y servicios propios, así como información sobre productos y servicios de otras entidades del Grupo BMW así como de otros Concesionarios y Talleres oficiales de la marca. LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A también puede utilizar para estos fines información sobre ventas y servicios que usted le haya contratado, e información relativa a consultas realizadas a través de la web crm@lurauto.com.
Igualmente Lurauto Concesionarios, S.A. quiere aportarle valor mediante contenidos que respondan a sus necesidades en cada momento. Para ello LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A puede hacer uso de sus datos personales para elaborar perfiles individualizados de cliente a través de procedimientos estadísticos. Como resultado del proceso de elaboración de perfiles, usted puede recibir comunicaciones personalizadas de su interés con contenidos relacionados con la automoción. Dichos contenidos se referirán a productos y servicios de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A y de otras entidades del Grupo BMW, Concesionarios y/o Talleres oficiales de la marca, en su caso.
Los tratamientos relativos a promociones y publicidad sólo se efectúan cuando usted ha consentido a los mismos. En caso de no consentirlos, no recibirá avisos de campañas promocionales, ofertas personalizadas vinculadas a las necesidades de su vehículo, etc.
• Ventas y mantenimiento de vehículos - para tramitar su compra, configurar su vehículo y realizar su mantenimiento: cada vez que usted lleva a cabo alguna operación de compra, reparación o mantenimiento de su vehículo con nosotros, recogemos sus datos de contacto así como los datos técnicos y de configuración del vehículo e información sobre la concreta operación realizada. Estos datos son necesarios para poder gestionar de forma adecuada la compra, la reparación o el mantenimiento solicitados por usted, y para poder informarle de cualquier incidencia relacionada con su vehículo. Dichos datos pueden ser consultados por empresas del Grupo BMW para resolver problemas técnicos u otras incidencias relacionadas con la compra o la prestación de los servicios de reparación o mantenimiento,
quiénes pueden también recibir de forma limitada determinados datos sobre la localización del vehículo durante el proceso de reparación del mismo, datos que sólo se utilizarán teniendo en cuenta los mecanismos de protección de la información relativa a la localización.
El tratamiento de estos datos está basado en la existencia de una relación contractual con usted, que debe ser adecuadamente gestionada tanto por LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A., como por las empresas pertenecientes al Grupo BMW.
• Control de calidad, investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios- para mejorar nuestros productos y servicios: LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A suministra a Grupo BMW datos generados durante el proceso de compra o de prestación de servicios, con la finalidad de desarrollar futuros productos y servicios y de controlar la calidad de los ya existentes. Como medida de garantía de su privacidad, antes de utilizar dichos datos para cualquiera de esas finalidades, su información será anonimizada de forma inmediata para que no pueda vincularse directamente con usted.
Este tratamiento está basado en el interés legítimo de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A consistente en responder a las elevadas expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad de nuestros actuales productos y servicios exclusivos y a su deseo de recibir nuevas soluciones innovadoras.
• Cumplimiento de obligaciones de carácter legal y regulatorio para cumplir nuestras obligaciones legales de respuesta a los requerimientos de información cursados tanto por órganos judiciales, organismos reguladores y supervisores y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado: en determinadas circunstancias, LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. debe colaborar con órganos judiciales, organismos reguladores o supervisores y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Estos tratamientos de datos están basados en la existencia para LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. de una obligación legal de colaboración con tales organismos.
¿CÓMO MANTENEMOS PROTEGIDOS SUS DATOS?
Para garantizar la protección y mantener la seguridad, integridad y disponibilidad de sus datos, analizamos los riesgos inherentes a los tratamientos y seleccionamos y aplicamos las medidas de seguridad más apropiadas en cada caso.
Aunque en las transmisiones de datos a través de internet o desde una web no es posible garantizar una protección absoluta contra intrusiones, tanto nosotros como nuestros subcontratistas y socios de negocio dedicamos los máximos esfuerzos a mantener las medidas de protección física y electrónica, así como de naturaleza procedimental y organizativa con las cuales garantizar la protección de sus datos de acuerdo con las exigencias legales aplicables en esta materia. Entre las medidas que utilizamos se incluyen las siguientes:
• limitar el acceso a sus datos únicamente a aquellas personas que deban conocerlos en atención a las tareas que realizan;
• como regla general transferir en formato cifrado los datos recogidos;
• almacenar los datos más sensibles (como los de tarjeta de crédito) sólo en formato cifrado;
• instalar sistemas de protección perimetral de las infraestructuras informáticas (“firewalls”) para impedir accesos no autorizados, por ejemplo “hackers”,
• monitorizar habitualmente los accesos a los sistemas informáticos para detectar y detener cualquier uso indebido de los datos de carácter personal.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.
En todo caso, limitamos el acceso a sus datos sólo a aquellas personas que necesiten utilizarla para el desempeño de sus funciones.
Como norma general nuestros plazos de conservación de datos están basados en necesidades de negocio, por lo que en relación con aquellos datos personales que ya no sean necesarios a tal fin bien quedará limitado el acceso a los mismos para determinados puestos que solo podrán tratarlos para permitir el cumplimiento de obligaciones estrictamente legales o bien se destruirán de forma segura.
Los datos recabados cuya finalidad es la realización de acciones de marketing serán conservados durante los cuatro años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez su autorización para dirigirle comunicaciones de marketing, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
Respecto a los datos tratados para cumplir con finalidades relacionadas con la ejecución de un contrato, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones posteriores.
Los datos recogidos para finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.).
¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR SUS DATOS Y QUÉ GARANTÍAS PROCURAMOS PARA SUS DERECHOS?
LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. se apoya en diversos proveedores para poder ofrecer los productos y servicios mencionados. Lider IT ofrece servicios informáticos y de almacenamiento a los responsables del tratamiento de los datos para la mayoría de esas finalidades, por lo que almacena la mayor parte de los datos personales por usted facilitados en nombre de dichos responsables del tratamiento.
Aunque en las transmisiones de datos a través de internet o desde una web no es posible garantizar una protección absoluta contra intrusiones, tanto nosotros como nuestros subcontratistas y socios de negocio nos esforzamos al máximo en mantener las medidas de protección física y electrónica, así como de naturaleza procedimental y organizativa necesarias para garantizar la protección de su información de acuerdo con las exigencias aplicables en materia de protección de datos.
Todos sus datos se guardan en servidores seguros (o copias físicas seguras) de nuestra propiedad o de nuestros subcontratistas o socios de negocio, y para acceder a ellos y utilizarlos se aplican nuestros criterios y políticas de seguridad (u otras equivalentes de nuestros subcontratistas o socios de negocio).
Por otro lado, tenga en cuenta que LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. es Concesionario oficial de la marca BMW, que pertenece a un grupo multinacional, por lo que existe la posibilidad de que se produzcan accesos a sus datos personales por parte de las empresas que conforman dicho Grupo desde distintos países, algunos de ellos situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Ciertos países ubicados fuera del EEE, como Canadá y Suiza, han sido declarados por la Comisión Europea como territorios que ofrecen un grado de protección equivalente al de las leyes de protección de datos de la Unión Europea, por lo que no es necesaria ninguna medida legal adicional como salvaguarda.
En el caso de los países que no han obtenido dicha declaración, como India o Japón, tomaremos las medidas necesarias para que los receptores de la información traten sus datos con las adecuadas garantías (por ejemplo, a través de condiciones contractuales que impongan al destinatario obligaciones de protección de datos equivalentes a las europeas)
Puede consultar más información sobre Grupo BMW en https://www.bmw.es/es/footer/metanavigation/legal-disclaimer/aviso-legal-gdpr.html
CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS Y CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE SUS DATOS
LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A. atiende sus consultas y tramita el ejercicio de sus derechos de manera gratuita para usted (excepto el eventual coste de llamada que su compañía telefónica le cobre). Si tiene alguna pregunta en relación con el uso que hacemos de su información, contacte con nosotros a través de los siguientes medios:
• Por teléfono, en el teléfono de atención al cliente de LURAUTO CONCESIONARIOS, S.A.: 943260500 (Lun. – Vier. de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00).
• Por correo electrónico dirigido a: crm@lurauto.com.
Le recordamos que usted tiene derecho a solicitar:
• más detalles sobre el uso que hacemos de su información,
• una copia de la información que nos ha facilitado y a que enviamos esta copia a otro responsable del tratamiento que usted nos indique siempre que sea técnicamente posible,
• corregir inexactitudes en la información que mantenemos, para lo que le animamos a que nos ayude a que figure actualizada,
• borrar información para cuyo uso o conservación, incluso con acceso restringido a determinados puestos, ya no tengamos base jurídica,
• revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos con esos fines, en los casos en que el tratamiento de los datos está condicionado al consentimiento, así como para cualquier comunicación de marketing directo,
• oponerse a cualquier tratamiento de sus datos -incluida la elaboración de perfiles- que tome como base jurídica el interés legítimo, a menos que nuestros motivos para llevar a cabo ese tratamiento se basen en promover la alta calidad de nuestros productos y servicios así como su elevada satisfacción como cliente y compensen cualquier posible perjuicio hacia sus derechos de protección de datos,
• restringir la manera en que utilizamos sus datos mientras se investiga una reclamación.
El ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico).
Si usted ejerciera alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en un mes o en el plazo máximo previsto en la normativa española, si éste fuera inferior.
Si no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
BASES JURÍDICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
El uso de sus datos en las condiciones anteriormente descritas está permitido por normativa de protección de datos europea y española de acuerdo a las siguientes bases jurídicas:
• Usted ha manifestado su consentimiento (se le ha presentado un formulario de consentimiento para que autorice el tratamiento de sus datos con determinadas finalidades; usted puede revocar el consentimiento prestado en todo momento);
• El tratamiento de sus datos es necesario para la gestión y mantenimiento de un contrato suscrito con usted (compraventa de vehículo, mantenimiento, etc.);
• El tratamiento de sus datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, normativa fiscal);
• Utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo y nuestros motivos para hacerlo compensen los posibles perjuicios para sus derechos a la protección de sus datos.
Puede haber finalidades que estén permitidas en virtud de otras bases jurídicas; en tales casos, haremos todo lo posible por identificar la base jurídica en cuestión y comunicársela lo antes posible en cuanto tengamos conocimiento de su existencia.